快看！与客户接触的葵花宝典被我找到啦！

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  理财经理是一个网点零售金融的窗口，是睿智和专业的化身。在客户眼里就是财富管理机构的代表。那么在日常与客户接触时需要有哪些秘籍，今天我跟大家做个分享。

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一、注重外貌，仪容端正 决定一个人的第一印象中55%体现在外表、穿着、打扮，38%的肢体语言及语气而谈话内容只占到7%。所以当我们无论和新客户、老客户见面时，一定要保持一个光鲜亮丽的外表。但凡和客户在聊一丁点关于理财业务相关的事情，我建议都要以正式，一丝不苟的形象示人。

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二、面谈是关键 天天坐在网点等大客户上门，不妨多用电话的形式预约客户来网点。很多朋友在问，电话营销的话术如何才能更有效？其实在说话之前我们应该知道，电话沟通的效率比面对面沟通效果至少打了对折。预期我们希望在电话里将产品将给一个我们素未谋面的客户，何不尝试将对方约到网点见面聊效率来的更高，更有效。用自己真诚且富有感情的声音让客户记住原来我有一个如此悦耳的理财经理，有一种改天一定要见见的冲动。用系统找客户，用电话邀约客户，在网点面谈客户是存量客户挖掘的三步走。

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三、会问比会说更有效 个人建议和客户交谈的时间3：7开。即70%的时间让客户来说，我们要做的就是记录客户的投资经历、家庭情况、对银行服务的看法等等。30%的时间，就是需要给客户介绍我们这服务的特色，专门针对客户透露出对银行服务的需求着重加以笔墨。随着和客户接触的次数增多，逐渐可以慢慢的导入产品，但是导入的前提是在问问题的过程中找到切入点适时的介绍，并不是那种“我们刚好有款产品很适合您....”这类初级的推销模式。

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四、赞美让成单更容易 在有了AFP、CFP后，PMPMP（拼命拍马屁，俗称“赞美”）也是一个与客户交流的重要技巧。这个拍马屁并不是那种阿谀奉承的夸，而是在与客户交流时所对所有细节的把控和认可 。 比如客户在描述当初创业的艰辛，作为倾听者不妨随着故事的发展，展示不同的表情。当客户一次里程碑似的成功后，一定要表现出那种发自内心赞美的表情。

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五、专业展示接地气 这里说的专业展示是如何将专业的内容转换为普通人也能听得懂的话，俗称“说人话”，最重要的是能真正有效的向客户传达对产品配置的看法。看到很多次理财经理介绍完产品问客户有问题么，客户说的“没问题”的意思是——其实我没听懂你在说什么所以没问题。这块不妨多和销售有道特约作者“对门老李”交流，他的专业性没的说，但是讲出的话反而是“接地气”，大道至简。
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